“打造韧性组织，除了战略性的人力资源规划，也离不开对人的激发。” 瑞士再保险中国区人力资源部负责人刘佳女士在接受《中欧商业评论》采访时表示。

致力于“让世界更具韧性”的瑞士再保险（以下简称“瑞再”），成立于1863年，是一家世界领先的再保险公司，是再保险、保险和其他保险型风险转移方式的提供商。同时，瑞再也是首批进入中国市场的外资再保险公司之一。2022年，凭借在企业文化、人才发展、领导力培养等方面的杰出表现，瑞再荣膺“中国杰出雇主”认证。

全球范围内，健康、环境、气候、经济等方面的风险不断上升，保险业的风险保障作用凸显。在当前风险与机遇共存的环境下，保险业如何打造能够敏捷反应、有凝聚力和创新力的韧性组织？在刘佳看来，以愿景驱动，通过企业文化打造卓越的员工体验、激发员工的价值观、成就感和幸福感，找到自己工作的意义，是打造韧性组织的关键。

瑞再相信，通过建立愿景驱动的企业文化，营造不断精进和锐意创新的工作氛围，是激发员工价值感与意义感的关键。刘佳表示，瑞再“让世界更具韧性”的愿景可以帮助员工感受到自己的工作在为世界韧性做出贡献，哪怕仅有一点点，都能大大激发员工对于工作的价值感和意义感。

因此，瑞再一直致力建设愿景驱动的企业文化，让员工对于工作的意义感被充分点燃，成为强大的内洗驱力。比如瑞再在内部倡导“人人都是领导者（Leadership from Every Seat）”，其核心是充分赋予员工主动和担当，让员工能灵活反应、快速适应（Adapt at Speed），参与更多协同合作（Create Joint Movement），同时更加勇敢（Be Courageous），走出舒适区，打破已有边界限制，让每一位员工在瑞再都能够探寻、感受到自己工作的意义，实现自己的价值。

办公环境是传递企业文化的物理载体，位于CBD核心区、中国人寿金融中心的北京办公室是瑞再文化的生动缩影。从高管到新员工，全部采用流动工位，每个员工可以自由选择位置，每个工位都配备升降桌椅，每个人都可以选择最舒适的姿势；办公区四周设置多个“协作区”和头脑风暴空间“Think Tank”，以打破团队间壁垒，促进交流。这样的办公环境让员工充分感受、践行瑞再平等、敏捷及团队协作的理念。

为了让文化内化于心、外化于行，公司会定期发起文化实验室（Culture Lab）活动，将核心理念“思进取，富韧劲，勇担当，尚协同，重执行”制作成海报，布置成“画廊”，邀请员工参观；新员工还可以成为“文化大使”。从2019年开始，为了促进核心理念的落地，每年会评选“团队奖”、“年度优秀员工奖”（Talent of the Year），“新星奖”（Rising Star），并在每年全体员工大会上揭晓获奖者且给与奖励。

除了在工作中展现和感受自己的价值，瑞再每年给每位员工提供2天带薪假期，参与企业社会责任相关的活动，通过这种方式让员工既践行瑞再回报社会的理念，也感受用自己的服务助力他人的自豪和意义。

刘佳认为，“公司文化决定了大家工作的氛围，更影响着大家做事的方式和感受。在瑞再工作，我们都能感受自己工作的意义和价值：用自己的工作为世界的韧性做出一点贡献。”

“人人都是领导者”，意味着每位员工都有能力担当和创新，识别和应对挑战。刘佳表示，瑞再的人才策略是“让合适的人在合适的岗位上，做合适的工作”。因此，瑞再中国会制定员工成长的路径图，对员工持续赋能，支持他们在自己的岗位上发挥最大的潜能，且不断突破和成长。

第一，制定新员工融入计划。瑞再中国为新员工设计了为期两年的融入路径（Integration Roadmap），帮助新员工更快融入公司。在员工成长的每个关键时点，包括入职前、入职当天，入职后的第一个月，以及每三个月等节点，公司人力资源和直线经理分工合作，共同赋能员工。

第二，识别和发展高潜力人才，为他们提供多样性和矩阵化发展的路径。在员工的职业上升期，公司为员工制定个人发展计划。每年5月，公司都会在全球范围内进行人才盘点，确认人岗匹配度，发现高潜人才，同时也提供内部调岗机会。通过人才盘点识别出的高潜人才，被输送到跨地区的各类人才发展项目中。瑞再还有全球人才发展的重要项目之一“High Growth Development Program”，为期12个月，目标是提升骨干员工领导力。通过不同的人才发展项目，瑞再为员工提供了更加多元的职业发展道路——员工可以选择成为专业领域的专家，或者所在领域跨地区或跨团队的领导，也可以选择成为跨职能、跨地区的项目主管或部门领导。

第三，打造学习与发展计划。在人才培养上，瑞再遵循“70+20+10”法则。70%来自日常工作中的学习，20%来自学习他人，比如导师、教练，10%来自课堂培训。公司为员工提供了丰富的在职学习资源。员工可以在Learning One平台上，自主探索行业动态、市场行情、行业发展等，还能参与形式多样的跨部门交流，例如Lunch & Learning——利用午餐会分享最新的研究和信息、外部专家讲座、公司的团建活动等。

第四，建立绩效反馈机制。瑞再中国将传统的绩效打分变成灵活的持续绩效反馈文化，利用线上平台，员工可随时邀请同事对自己的工作能力、工作方式、工作结果给出反馈。对于反馈结果，员工可以自由选择是否开放给直线经理。给出反馈和接受反馈变得轻松，学习也随之加快。

第五，提升领导力。瑞再中国通过为员工制定的“领导力发展旅程”（Leadership Development Journey）让员工在半年或一年的时间，通过学习领导力课程、研读业务高管的演讲、进行领导力情境模拟（Leadership Simulation）等，全方位学习、实践领导力。此外，公司也从思想、人际、变革、结果的敏捷度和个人认知等维度评估他们的领导力，然后结合教练引导，帮助他们看见自己的优势、成长方向，以及可以获得的资源，从而提升潜能。

刘佳总结说，“我们的人才发展重点在于赋能。既提供各种项目和机会去挑战和磨砺他们，同时又提供相应的平台和资源去支持他们，这样他们既能持续精进，又能不断获得成就感。”

新冠疫情带来巨大挑战，让很多企业开始重新思考如何打造组织的韧性。刘佳认为员工的韧性对于组织的韧性至关重要。因此，从2020年开始，瑞再中国重点从心理（Mental）、身体（Physical）、经济（Financial）和社群（Community）四个维度入手，打造员工韧性。

首先，关注员工的心里健康。通过“Own The Way You Work”（职场由你做主）制度、“员工援助计划”（EAP）、以及其他丰富多样的员工关怀，构建员工的心理韧性。

“Own The Way You Work”允许员工在不影响工作产出的情况下，可以根据个人的情况做出弹性选择。刘佳表示“我们希望员工在最佳的状态下更加敏捷、高效地工作，这一制度是对员工的信任，也是给员工的赋能。”

瑞再的EAP热线不只关注工作中的紧张和焦虑，也关心个人的工作生活平衡、心理健康。在疫情期间，结合来电中员工的共性问题以及面向全公司员工的问卷调查的结果，公司定期邀请资深专家根据员工的切实需求提供辅导讲座，以及讲座后的咨询。除了EAP热线，2020年的疫情期间，公司给在家办公的员工提供一定预算购买功能性桌椅。今年公司则为上海200多名员工多次配送蔬菜，切实解决大家的后顾之忧，并同时给有需求的员工提供正念引导，舒缓压力。

其次，重视员工的身体韧性的提升。除了免费的健身房年卡，瑞再还通过成立社会活动委员会（Social Committee）组织各项健身活动。社会活动委员会（Social Committee）由公司员工自发组成和管理，通过经常组织员工爬山、健身和开展各类球类运动，提高大家的身体素质，增强身体韧性。

再次，在经济韧性方面，积极为员工提供完善的福利待遇。除了为员工提供有市场竞争力的薪资待遇，瑞再还特别重视通过软性的福利计划提升员工体验。例如，在员工每年的入职纪念日，瑞再会给他们提供一天假和一份贺礼，长期供职的员工则会在各特定年限享受“长期贡献奖”。

最后，赋能管理者和团队，促进员工之间的沟通，倡导合作、鼓励包容，从而提升员工在公司、团队中的归属感和敬业度，提升群体韧性。因业务的快速发展而不断扩大的新经理人队伍是瑞再特别关注的群体。他们需要了解自己在打造组织、团队、个人韧性中的角色和职责。为此，瑞再用线上培训、韧性工作坊（Resilience Workshop）、同伴教练（Peer Coaching）等多种方式为这部分员工赋能，提升群体韧性。

对于瑞再在打造员工韧性各个方面的投入，刘佳强调说，“我们在乎的是员工的感受。我们希望通过提升员工各方面的韧性及群体韧性，提升他们的身心健康，最终提升他们的幸福感。”

谈到未来，刘佳希望在两个方面进一步提升：一是让员工更多参与“幸福感”的创造，在相关项目和机制设计中，让员工的声音更多被听见；其次，为员工，尤其是年轻员工提供更广阔的职业发展空间，配之更多样的学习发展手段，“我们希望为员工提供全球化的平台，多样化的发展路径，共同努力让‘让世界更具韧性’。”